Nos services d'automatisation et d'IA

MADIAN connecte vos outils, automatise vos tâches répétitives et déploie des agents IA sur mesure pour les TPE et PME. L'objectif est simple : vous faire gagner du temps sur ce qui revient tout le temps, sans jargon ni mauvaise surprise.

Automatisation des tâches répétitives

Nous reprenons les gestes qui reviennent chaque semaine et qui ne demandent aucune décision de votre part : la relance d'un devis resté sans réponse, la facture à reporter dans votre tableau de suivi, le compte rendu à préparer à partir de données déjà saisies ailleurs, le dossier client à créer dans trois outils à la suite.

Ce que nous vous demandons au départ. Vos règles telles que vous les appliquez aujourd'hui, une dizaine de dossiers réels pour tester, et les accès aux outils concernés. Nous nous chargeons du reste.

Ce que vous obtenez. La tâche part toute seule, au bon moment, rédigée avec vos mots. Vous recevez un récapitulatif de ce qui a été fait. Les situations qui sortent de vos règles nous remontent, et nous vous prévenons quand la décision vous revient.

Délai. Comptez deux à trois semaines pour une première automatisation, davantage quand plusieurs outils doivent être raccordés ou quand vos règles varient selon le type de client.

Intégration de vos outils

Votre fichier client, votre messagerie, vos tableurs, votre logiciel de facturation et vos outils métier fonctionnent chacun dans leur coin. Nous les relions pour qu'une information saisie une fois se retrouve partout où elle doit aller.

Ce que nous vous demandons au départ. La liste des outils que vous utilisez vraiment, celui qui fait référence quand deux versions d'une même information se contredisent, et un point sur les saisies que vous refaites plusieurs fois par jour.

Ce que vous obtenez. Une seule saisie suffit. Les erreurs de recopie disparaissent, et vos chiffres de suivi correspondent enfin d'un outil à l'autre. Quand un outil refuse une information, nous le voyons avant vous et nous corrigeons.

Délai. Environ trois semaines pour deux outils raccordés, jusqu'à deux mois quand votre logiciel métier demande un développement spécifique.

Agents IA et chatbots sur mesure

Un agent IA lit, comprend et rédige. Nous le formons sur vos documents et vos règles pour qu'il réponde aux questions de vos clients, trie ce que vous recevez, prépare vos documents ou retrouve une information dans vos dossiers.

Ce que nous vous demandons au départ. Vos réponses habituelles, vos documents de référence et la limite que vous voulez poser : ce que l'agent traite seul, ce qui passe par vous.

Ce que vous obtenez. Vos clients ont une réponse tout de suite, à toute heure, sur ce qui revient le plus souvent. Sur les sujets sensibles, une personne valide avant envoi. L'agent ne décide jamais seul d'un prix, d'un engagement ou d'un refus.

Délai. Environ un mois. La conception va vite, ce sont les tests sur vos vrais dossiers qui prennent du temps, et ils font la qualité du résultat.

Agent vocal pour vos appels

Quand le téléphone sonne pendant que vous êtes chez un client, l'appel se perd. Un agent vocal décroche, renseigne l'appelant, note sa demande, propose un créneau dans votre agenda et vous transmet un résumé écrit.

Ce que vous obtenez. Plus d'appel sans réponse aux heures où vous ne pouvez pas décrocher. Vous retrouvez chaque demande par écrit, avec le nom, le motif et le degré d'urgence. Un appel qui sort du cadre prévu vous est basculé ou rappelé.

Délai. Environ un mois, le temps de régler les formulations et de vérifier le comportement sur des appels de test.

Comment se déroule un projet

1. Bilan gratuit. Nous écoutons comment vous travaillez et ce qui vous pèse. Nous repérons ensemble les tâches qui méritent d'être reprises en premier, celles qui reviennent souvent et vous coûtent du temps sans rien apporter à vos clients.
2. Proposition écrite. Vous recevez le détail de ce que nous mettons en place, le délai ferme et le prix. Vous savez ce qui sera automatisé, ce qui restera entre vos mains et ce que vous verrez changer au quotidien.
3. Conception et tests. Nous construisons l'automatisation et nous la faisons tourner sur vos dossiers réels, en parallèle de votre méthode actuelle. Vous comparez les deux avant de basculer.
4. Mise en service. Nous activons, nous vous montrons comment vous en servir en une session courte, et nous restons présents les premiers jours.
5. Suivi. Nous surveillons le système et nous corrigeons ce qui doit l'être. Nous vous rappelons régulièrement pour ajuster les règles à mesure que votre activité évolue.

Ce dont nous nous chargeons après la mise en service

Une automatisation bien construite tourne des années. Elle demande tout de même une surveillance, et c'est notre travail. Les alertes arrivent chez nous en premier : quand un outil change, quand un accès expire, quand un envoi échoue, nous le voyons et nous prenons la correction en charge.

Nous prévoyons aussi ce qui se passe quand un service extérieur devient indisponible. Les éléments déjà enregistrés sont mis en attente et repris dans l'ordre dès le rétablissement, et un chemin de secours vous ramène à votre ancienne méthode le temps de la reprise. Vous êtes prévenu quand une décision vous revient, pas à chaque alerte technique.

Vos données restent les vôtres. Nous limitons les accès au strict nécessaire, nous respectons le RGPD et nous conservons les informations en Europe quand les outils le permettent. Un accord de confidentialité est possible dès le premier rendez-vous.

Par où commencer ?

Faites le diagnostic gratuit en ligne (2 minutes, 10 questions) pour savoir si l'automatisation est rentable chez vous, ou réservez un bilan gratuit pour en parler de vive voix.